CRM代表客户关系管理。根据定义,它涵盖了销售,营销,客户服务和电子商务的客户关系。使用CRM软件,您可以自动化和整合这些面向客户的活动。一流的系统还提供客户分析,个性化,社交媒体,协作等工具。

探索今天现代CRM的样子

CRM的五大益处是什么?

CRM系统有无数方式可以帮助您获得客户的最大互动。最小的细化可以增加客户保留并通过屋顶发送利润。想象一下,最大的CRM福利可以为您做些什么。

  1. 改善客户体验:为客户提供联系中心代表和现场服务技术人员360°景观 - 所以他们可以提供个性化的客户体验并快速解决问题。
  2. 增加客户保留:使用赢得忠诚度的个性化服务,为您的客户提供个性化服务。运行实时分析以识别最佳优惠,正确的时序和最佳通道。
  3. 销售收入更高:提升管道可视性并销售更多 - 使用销售队伍自动化,领导管理,预测,交叉销售,电子商务等综合工具。 
  4. 更高的工艺效率:通过利用自动化流程和计划的后续提示,帮助您的销售,营销和服务团队更少地完成更多的努力。
  5. 工作更聪明 -更好的合作:分享与合作CRM的团队,部门和内部和外部利益相关者的信息 - 在每个接触点更好地为客户服务。
CRM的五大效益

CRM的主要功能是什么?

今天的客户关系管理系统包括基本CRM功能以及高级CRM功能,远远超出过去的接触分选和归档功能。现在,您可以通过将客户置于销售,营销,商业和服务活动的中心来简化所有面向客户的流程 - 并加强关系。

您希望CRM系统有联系,领导和客户互动管理。您还期待分析,并且您喜欢自动化,但真的,您想要它。当然,您希望它完全集成。好消息?这一切都在这里。

CRM功能和功能

CRM销售,营销,服务和电子商务

使用一个数据库和统一进程,CRM连接所有面向客户的活动。但它还为您的每个团队提供特定的好处。

什么是销售CRM?

销售CRM.把机会放在手掌中。您的代表可以取得成功的连接,自动化领先生成,个性化音高,提供准确的引用,点击管道CRM,协作,创建报告......一切。

什么是营销CRM?

营销CRM.使得无法预测 - 可预测。它可以帮助您了解每个客户的喜欢和需求,因此您可以让他们带来独特的体验。虽然你闪耀,营销自动化是幕后,为您完成任务。

什么是服务crm?

客户期待更多 - 和服务CRM.提供更多。创建完美的服务时刻,即建立忠诚度。自动化手动流程以减少现场服务错误并节省时间。使用服务Chatbots来回答常见的客户问题 - 以及更多。

什么是电子商务CRM?

电子商务CRM是一组CRM工具,可提供全部的Omnichannel Commerce经验 - 跨移动,网上和砂浆购买和销售。承认客户跨渠道,并对高价值客户提供特殊的爱。

探索CRM解决方案

超越传统的CRM软件。了解如何在任何频道或业务范围内实时推动上下文,个性化的客户参与。