商务旅行的未来:个性化的经验​​如何拯救业界

假设你在2024年。新冠肺炎大流行是不愉快的记忆,商务旅行已经恢复和演变。

前往一个拥挤的大型行业会议中心的会议,已经达到了高价值,与客户和合作伙伴的高价值,在更加亲密的集会中,安全是首要任务。

对于商业旅行过程来说,令人沮丧和不方便的事情也走了。要预订您的商务旅行体验,请告诉伦敦,您可以使用聊天机器人——一个基于云计算的人工智能(AI)代理——从头到尾照顾您的旅行细节。

您可以提供日期,财务详情,旅行证件和照片,以便面部识别,以便于非接触式办理登机手续,并在边界和酒店提供。您的机器人可能会询问您是否要在周末延长您的旅行,并建议您的预算附近的景点和餐馆。您的旅程可以随时通过另一个点与机器人聊天更改。

两个妇女在机场检查与面部识别

您的移动设备上的一个条形码涵盖了所有内容:飞行,机场停车,希思罗机场快递进出伦敦,公共交通卡,为您的住宿,酒店和晚餐预订,甚至是周六晚上的剧院门票。你们都设置了。一路顺风!

听起来不错,对吧?但是有很多工作需要让未来的愿景发生。

当今的中断

在大流行之前,工作旅行被许多人被认为是一个仓库。根据A.报告旅游市场咨询公司MMGY Global的数据显示,23岁至35岁的商务旅行者平均每年出行7.4次。大多数人认为商务旅行是身份的象征,40%的人表示他们不会接受一份不允许旅行的工作。婴儿潮一代落后于,每年服用6.3个商务旅行。

到目前为止,旅行和旅游占了占全球GDP的10.3%近10%的全球所有工作。商务旅行占该金额的重要部分;全球商务旅行支出是预计到2022年将达到1.7万亿美元。

我们都知道发生了什么:全球大流行强迫取消事件和会议。在家里和虚拟会议工作成为常态。在街区散步,取代了飞往巴塞罗那或北京的航班。

因此,到2020年,商务旅行市场预计将下降8107亿美元。麦肯锡举报全球三分之二的飞机已停飞,18家航空公司已申请破产,差旅经理估计,今年的商务旅行支出将比2019年减少85%至95%。

在反弹上

但专家了解旅行需求,并且令人鼓舞的迹象表明该部门将恢复。最近华盛顿邮报的文章关于大流行如何改变旅行预计会恢复事件,但在高度缩放的版本中。事件可能采取定期会议的形式,这是一个人和虚拟与会者的混合组合。清洁和无联系技术将是最重要的。私人航空旅行正在上升。人们在意识到他们可以在任何地方工作,创造一个将使在酒店的长期家庭租赁受益。

作为skift.com公司旅行编辑马特帕森斯笔记,“大流行已经将许多公司推向了新的工作方式,”引用了一个例子GitLab, 这德沃斯公司。距离Gitlab的遥控器负责人Darren Murph认为,旅行将成为动态文化建设的核心部分,每季度都有10到20人的人员去建立策略和关系

帕森斯在接受采访时表示:“随着旅游人才越来越多,旅游经理必须变得更有创意。”“经理们会去找新员工,人们会组成小组一起头脑风暴,而单客户的商务旅行将大幅增加。”毕竟,与客户建立关系是一个持续的过程,需要个人参与。”

与人们一起工作,在全球范围内蔓延的人才游泳池更容易。虽然人们越来越少,但他们仍然保持较长,而酒店的关闭则为扩展住宿选择创造了更高的需求。类似的公司altovita让人们更容易设计自己的住所。

机场的移动人行道

帕森斯也引用一个试验项目,用于测试叫做数字健康护照公共通道这是一种安全和可验证的旅行方式,以便在旅行和交叉边界时记录其健康状况。通过世界经济论坛赞助了Comparips,并旨在通过向旅行者和政府对旅行者验证的Covid-19地位提供信心来实现更安全的航空公司和跨境旅行。

毫无疑问,一旦公共卫生限制解除,安全措施到位,人们将再次上路。但复苏可能需要两到三年的时间。对于整个客运行业,包括航空、机场、铁路、酒店和城市交通来说,还有什么比现在更好的时机来准备提供更好的旅行体验呢?

拥有旅程

即使在大流行前,公司也在寻找制造旅行过程更高效,更可持续,更加实用的方法。“每个细分贯都受到严重影响,”SAP旅行社副总裁Kevin Schock说。“这种危机强调了需要更大的灵活性。与此同时,它加快了企业对数字转换的需求。“

喷气机抵消将公共卫生和航空旅行的可持续发展结合在一起

“这一部门的企业需要成为销售完整经验的旅行零售商,”肖洛说,注意到他们需要更加高效地管理成本,并通过以有竞争力的价格为客户提供新的和创新服务来产生收入流。随着重点转向体验经济,客人和员工的福祉以及供应链和资产管理将是最前沿的问题。企业现在需要准备这一新现实。

在咨询旅游部门的公司时,SCHOCK首先建议解决长期行业挑战。拥有端到端的旅行者之旅将在大流行后环境中发挥关键作用,只能通过网站和社会渠道扩展品牌经验和客户参与。旅行公司需要销售额外的产品和服务,以提高客户体验并增加利润,因为刚刚销售航空公司或酒店客房的利润将减少甚至消失。“朝着订阅模式迁移,增加创造力和灵活性,以及​​提供特定的旅行服务和产品将有助于创建可持续的有利可图的商业模式 - 无论您是航空公司还是旅行社,”Schock说。

This scenario opens the door for new ‘mobility-as-a-service models,’ where the customer can ride a bus, take a bike, use an autonomous car, or transit through a station or airport to their final destination – using one pass or ticket. But to seamlessly get a traveler to a destination using multiple transport services, operators must be able to continually assess the availability of their own and their partners’ services.

技术将在这一行业转型中发挥关键作用,使参与者能够适应现有流程,并使用新的物理和数字技术,如无人机、3D打印和虚拟和增强现实(VR/AR)来构建客户体验。Schock认为,数字化和扩大客户体验将成为那些想在当前的混乱中脱颖而出的公司的战略差异化。

创造卓越的体验

提供特殊的客户体验是关于了解客户最重要的事情,并将它们转化为超出其期望的相互作用。在数字时代,许多那些时刻在线发生。

酒店和航空公司未来将比今天更具竞争力,生存的秘诀是利用技术。速度是酒店业务的一切。例如,大流行后时代将在酒店及其客人之间看到较少的互动。房间和服务的预订,包括检查和外,将越来越独自在线发生。

生物识别技术将是回归公共空间的关键工具

客户旅程将有两个不同同样重要的元素 - 虚拟和物理 - 这两者都必须完美无瑕。但任何数字转型的核心成功都没有关于该技术。这是关于公司文化。人们是提供令人难忘的时刻的人,所以员工需要做好新的工作方式。

商业专家知道这还不足以提高客户体验。他们需要通过确定与客户互动的任何人来彻底彻底改变它,这些信息有助于帮助这些客户得到他们想要的东西。任何酒店连锁店的数字转型必须包括一系列活动,从指定和培训长处制造商将整个员工转换为一个大型数字队伍。

一名戴着面具的男子在飞机上用手机查看旅行预订

四个转型优先事项

Schock和他的团队已经确定了旅行和休闲公司改变业务所需的四项战略优先事项。

  1. 以洋地黄治疗客户体验。提高旅行者的整体数字经验是建立了新旅游市场成功的基础。这需要使用客户反馈来识别和修复旅程中的问题区域。
  2. 创造新的商业模式。千禧一代和其他旅行者期望他们的旅行提供商提供个性化的优惠,以包含所有相关服务的无摩擦,最终的经验。部分经验将由人类创造;其他部件将由旅行平台使用预测功能提供。这些平台将使用Chatbots或其他语音通信技术与客户互动。公司将形成新的伙伴关系,并配备一系列服务提供商,因此旅行者可以无缝地从旅程的一条腿进行。
  3. 采用智能操作。作为服务的移动性需要智能操作,使这是成功的第三个命令。大流行使其比以往任何时候都更清晰,敏捷性和敏捷是战略优势。公司必须能够快速评估他们的商业模式和供应链,因此他们可以适应不断变化的环境,特别强调上下扩大并提供最终客户的可见性。
  4. 智能管理资产。由于利润率下降,旅游行业的企业必须以明智的方式管理资产,利用数据更好地做出决策,提高运营效率。

没有合适的技术,这一切都不是可能的。大数据,预测分析和AI能够快速洞察客户意图和行为。客户在预订之前访问网站有多少次?客户购买的其他服务是什么?他们在最后一班航班期间的经历是什么?只有通过回答这些问题,旅行公司只能在最大收入中为特定事件创建个人客户提供。

回到未来

商务旅行将在阶段恢复。当时间恢复旅行时,人们会看到许多变化。减少人与人的联系,面部识别系统将用于从检查包到护照控制的一切。签入和退出酒店将几乎完成。旅行者只有一张票为整个旅程。

有一件事是肯定的:那些想要成为未来领导者的旅游公司必须采取措施,在今天实现业务的数字化和转型。资源必须智能管理,新的模式和联盟必须建立,日常任务必须从人类转移到机器。最重要的是,保持盈利能力的唯一途径是提供可信的、个性化的体验,比如一票买一切的场景。这是唯一能留住顾客的方法。