道德:购买品味的新驱动力

素食主义 - 吃没有动物产品的饮食 - 曾经是一个边缘练习。今天,牵引牵引力:据2019年研究估计

这种转变的部分原因可能是出于对健康的担忧,但大多数素食主义者说,他们这样做是因为他们关心环境和健康对待动物。实际上,一些素食主义者选择放弃可能利用动物的产品,如蜂蜜和羊毛。

客户经验是多于公司提供的产品和服务以及它如何为其买家提供服务。这也是公司的道德规范 - 它代表的想法以及它如何传达这些想法。向客户传达您的组织的道德规范与他们的界限进行排队 - 以及那些道德规范的行动如何透明 - 影响购买口味并增加收入和利润。

一名妇女在农贸市场使用移动设备购买农产品

道德购买成为一种规范

作为客户体验的一个组成部分的道德不是一种新的趋势。英国的废除者抗议1791年和19世纪20年代,大西洋两岸的奴隶贸易都是通过抵制奴隶种植的糖来实现的。但现在,合乎道德的购买决定正在迅速成为一种常态,而不是世界各地和跨行业的例外。一个2019民意调查found that most consumers are seeking transparency on brands’ social and environmental impact: 70% said they want to know what the brands they buy from are doing to address these issues, with 46% saying they pay close attention to a brand’s stances when making purchases.

技术正在推动这种转变透明度它为消费者提供了更多关于世界所面临的问题以及他们个人选择的影响的信息。消费者对公司及其供应链、采购和制造流程了解得越多,就越容易实施他们的道德标准。通过这样做,他们不仅表达了他们自己的道德规范,他们也鼓励别人采纳他们的道德规范。

男子收获新鲜蔬菜

如何把道德设计工作

购买周围的道德关注正在生育“道德上的设计这是一种新的商业方法,在这种方法中,公司会考虑并调整他们的工作结果,以做好事和最小化伤害。道德设计将伦理考虑嵌入到商业决策中,而这些决策曾经只基于价格或美学。例如,塑料袋既方便又便宜,但作为海洋中第二糟糕的塑料,它们也是死亡给那些把它们当成食物的海龟。

即使是天生受潮流和美学驱动的时尚,也看到了道德设计的机会。例如,阿迪达斯已经与致力于保护海洋的非政府组织Parley合作,创建了一个线从海滩回收的塑料废物制成的鞋子和运动服。从它在2015年开始的卑微的伙伴关系制作只有7000双回收鞋,2019年销售了1100万。实际上,伙伴关系已成为公司计划从供应链中消除所有处女塑料的计划的测试理由。

时装设计师设计道德制造和采购服装

越来越多地,客户希望公司编织道德,不仅仅是一种产品,而是如何制作,分发和在整个生命周期中使用。虽然这可能看起来像一个挑战,但它也是计划一个公司的机会客户体验这满足了人类对意义的深层渴望。一个公司可以诚实地声称它的道德指南指导它的产品、服务和过程,是一个公司证明它理解道德的重要性——不是作为一种营销策略,而是作为一种有效的战略。

任何没有意义或情感价值的客户体验都有风险

为此表示与道德购买选择对齐业务。例如,公司可以了解其目标客户的道德价值,然后将它们集成到产品设计中,如减少包装材料。通过将其对可持续性的承诺与有关材料采购采购的行动的数据宣传其对可持续性的承诺,可以进一步实现这一措施。然后,该公司可以制定鼓励与广泛客户的伙伴关系和员工在共享任务中的伙伴关系。

致力于了解客户如何查看这些问题,然后采取行动 - 与从事努力的客户 - 建立更强大的关系和更具道德的世界。