数字社交对象:客户体验的情感胶水

技术比以往任何时候都更容易,因为有共同的利益,欲望和要求融入数字社区的人。互联网使这些社区很容易采取集体,合作行动,几乎没有成本和巨大的潜在影响。然而,对于一beplay体育欧洲杯哪里能买球个社区形成,个人需要一个催化剂将它们携带在一起。这些催化剂被称为社交对象。

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社会对象的人类学概念首次于2005年到达数字世界,当时jyribstöm,一个名为jaiku的Prodo-Twitter平台的开发商,定义数字社交对象作为在线策略的构建块。在数字世界中,社会对象是人们可以分享和互动的任何数字工件,如推文,Facebook更新,博客文章,图像,用户评论或音乐播放列表,以命名几个。数量兴趣和参与的数字工件吸引,这是一个社会对象的成功。

今天的品牌的社交媒体内容太多,仅仅是单向广播,没有价值分享。另一方面,社会物体与客户和前景建立了情感联系。通过释放诱使客户分享这些物品的持续内容,并在反应中创建自己的内容,并加强了情绪纽带。如果没有社会对象客户想要分享,那么在关系的关键元素上都错过了品牌。

站立在窗口前面的两个人俯视的城市在晚上

数字社交对象需要一个手柄

每个社会对象至少有一个“手柄”,也就是说,人们可以抓住和讨论的东西。简单的社交对象,就像一句话推文一样,可能只有一个手柄,因此可能或可能不会吸引大量的人。一个复杂的社会对象,如音乐视频,有更多的讨论手柄,例如歌曲,乐队,演员和图像。社会对象的更大越来越复杂,更加关注和互动,它可能会吸引 - 或者,或者,作为Engström生动的把它放了,它越强大的“社会引力拉”。

今天的客户正在寻找更多的东西:意思

具有足够社交引力的社会对象可以将客户转变为贡献者,旨在具有更大意义的品牌互动,并将一群人融入社区。beplay体育欧洲杯哪里能买球然而,大多数公司甚至都不知道概念驾驶核心战略目标的潜力。他们也不明白他们的产品成为有或没有它们的社交物体。人们将谈论产品或服务,无论公司是否参与,所以潜入谈话是公司可以希望引导和学习的唯一途径。

为了创建成功的数字社交对象,公司必须将他们所做的事情转化为客户可以聚集的东西,他们可以用来互相互动以及组织或品牌。

例如,允许人们共享运行路线的应用程序不会创建社交对象,直到其他人运行相同的路由并使用应用程序提供自己的意见,建议使其更好地使它们更好,并推荐类似的路线。

同样,一家提供准备好的膳食组件的公司通过让客户查看成分和食谱以及烹饪体验来创造一个小社会对象。但想象一下,公司如何创造更大的社会引力 - 并因此创造更大的客户参与,意义和品牌忠诚 - 通过也强调有多少客户在同一天烹饪同一膳食,并为这些客户提供有趣的方式围绕该活动进行交互,也许甚至是实时的。

在屏幕上绘图电灯泡头

平台提供发射垫

社会对象需要一个居住的地方,一个人可以找到并分享它们的平台,例如应用程序,网站或社交网络。平台对于创造许多社交对象以及给予这些物体的平台比暂时生活更重要。

然而,品牌不需要将平台的所有权留给第三方,如Facebook或Twitter。视频流公司可以通过策划查看者的电影列表来分享,编辑和讨论。此外,它还可以通过选择最佳的用户提交的列表,向客户提出自己的建议书列表和“策划策展人”。吸引这种参与创造了更多的社交对象,让客户谈论他们的偏好并讨论他们加入首选推荐行列的策略。

客户体验的未来围绕买方有含义的产品和服务,而且没有什么意思是归属感,并与志同道合的人联系。在少数公司甚至知道数字社交对象是什么时,只需了解社交对象如何工作以及如何战略性地使用它们来帮助他们的客户将客户联机融入社区的竞争优势。beplay体育欧洲杯哪里能买球

以下是三个步骤公司可以开始:

  1. 为客户提供分享的机会。设计社交对象作为产品。将它们包含在数字平台和在线景点上。使订阅的客户能够创建自己的内容,使公司受益。
  2. 创建分享部落。为志同道合的客户创造方式表达他们的共同兴趣。想想使用应用程序的健身器件制造商进行锻炼Buff,以记录锻炼,发布结果,并与社区的健康目标分享进展。beplay体育欧洲杯哪里能买球
  3. 支持客户的含义任务。考虑承诺以援助各种客户购买的社区的服装公司。