应急计划是一个广泛的术语。理论上,任何商业连续性清单都可以作为组织消防训练(别忘了与您拍摄的笔记本电脑)来开发任何业务连续性清单。但是,如果Covid-19危机是如何达到正常运作的任何迹象,那么今天的人力资源组织应该考虑并为更广泛的情景创造业务连续性计划。

一切都应该在桌面上,从下一个大流行来预防和不可抗求的情景。思考自然灾害,事故,故意行为,它的停电,你命名。在每种情况下,都会制定操作和资源必须转移,重新缩放,删除或添加,以保持尽可能多的业务连续性。

所有这些都乞求开始何处的问题。

The short answer is anywhere and everywhere, all at once, so the organization isn’t caught flat-footed, as so many were at the start of 2020. But the long answer is that there are several emergency-preparedness best practices that HR managers should adhere to in part or in sum to ensure business continuity in the face of a crisis. Keeping these best practices in mind will inform the foundation of a business continuity plan template that can be followed, expanded upon, or customized to fit any situation as it develops.

如何创建应急计划:关键元素

沟通和政策有力量。因此,在制定一个适合任何可能的场景的战术步骤之前,重要的是要将应急计划视为封装三个想法:

  1. 什么工作人员想要的是紧急情况的员工经验;
  2. 感知,包括谣言传播了公司如何处理情况;和
  3. 业务需求,这是公司如何在维护业务连续性和有效服务客户方面表演。

这三个重叠是反馈循环 - 何时何地,如何,如何以及公司与其员工之间的频率以及员工的沟通的真实性。

应急计划元素
在应急计划中考虑的关键要素

“反馈必须及时,无论谁交付的人都必须诚实透明。”

Greg Selke,VP和HR Value Advisor,SAP SuccessFactors

“必须及时的反馈,并且提供沟通的人必须诚实和透明,”SAP成员因素副总裁和人力资源顾问Greg Selke说。作为任何业务连续性计划的一部分,他解释说,需要提前策划沟通方法。如果在不幸事件的后果中,人力资源管理人员决定是否向员工发送电子邮件或短信,但行动计划已经滞后。但更重要的是要记住上面的模型,Selke Notes,它也可以为20名员工的公司工作,只有20万人。

但是,该模型必须通过强大的审查和演变来支撑。这需要平等的零件智能和敏捷性,特别是对于像Covid-19大流行这样的情况,因为没有人知道甚至是什么样的普通看起来,从不介意何时可以。这应该包括重新思考的一切绩效管理看起来可以为员工提供资源甚至时间为员工管理压力 - 或者也许有帮助他们的学龄儿童的作业。这一切都说得更好员工经验虽然仍然持有工人对结果负责。尽管如此,政策灵活性至关重要。

想一想。如果一家公司要求销售代表安排众议会会议怎么办,但有些人觉得这是不安全的?或者如果客户因安全问题而不想访问客户?残疾员工或严重冠状病毒症状风险较高的人呢?人力资源管理人员需要权衡所有这些类型的情景,更多,因为他们增加了新政策的应急准备策略。任何情况的员工经验都是应该推动业务连续性的响应。

这只是在上述三个元素之后 - 有什么工作人员,感知和业务需求以及重叠的反馈 - 经过仔细考虑应制定特定的计划。

坐在与covid-19保护之间的清晰的障碍的面具的同事

找到合适的框架:连续性计划的共同特征

所有这些计划样本都有多个业务连续性计划样本,所有这些都有助于为不同类型的公司,非营利组织和公共服务制定步骤和程序类型 - 甚至学校。由于人力资源负责人开始确定任何框架中的战术步骤,以在几种不幸的情况下保存业务,一些关键组件应该保持前的计划和中心,可以解决小型和大规​​模情况。

敏捷

虽然这是一个广泛且经常过度使用的术语,但在业务连续性的背景下,它可能是最重要的考虑因素。这不仅仅是人们能够远程工作;它是关于公司与每个人沟通的能力,无论他们在哪里。以下是一些问题要以:

人力资源领导者可以在这些条款中思考灵活性,并采用适当的工具(其中许多互连和启用云),开发更加全面的应急计划。

连续建模

谈论业务关键角色时,人力资源需要能够识别所需的技能,潜在的继承人,以及可以在危机时介入的替代方案。作为应急计划的一部分,人力资源专业人士应不断想象并重新配置组织,以实现某些和不确定的时期。这意味着思考可能需要移动,重新配置或在各种业务条件和场景下进行移动,重新配置或重新划分的位置甚至整个部门。例如,展示宽大的效果的洞察力和分析也很重要,这些紧急情况重新配置将有关公司 - 工资或多样性。After all, realigning resources to fit with new goals will only go so far if it doesn’t deliver the cost savings required in leaner times or if it adversely affects diversity and inclusion – some of the most important considerations in any company’s long-term plans.

工人培训

大多数人将在敏捷(上图)下提交培训,上升和重新划分,但在业务应急计划的背景下,培训采取了不同的含义。在保持在不确定时期的运行的操作方面,拥有一个强大的培训计划在任何危机之前,在任何危机之前都有所色,有助于人力资源管理人员避免捕捞狂热的兴趣,当企业策略需要转移。

通过定义需要的作业类型以及每个所需的必要技能,然后提供适当的学习工具,人力资源管理员可以设置,启动和跟踪所需的培训计划。这可能构成upskilling或重塑举措- 或者两个符合可能在特定的紧急情况下出现的业务目标的组合。无论哪种方式,这意味着在人力资源人才方法的中心设定技能概念,以便他们是职位描述和人民职业的基础 - 并且在不利条件之前准备进一步发展。

在家工作的女人

重新调整和重新连接

在正常运营时期,企业往往有很少的问题设定目标并将它们传达给员工。人们倾向于知道他们正在努力的目标。然而,当经营被大流行,自然灾害或其他一些短期或长期情况中断时,目标往往会出门。但它不仅仅是关于缩放期望。为了保持业务连续性,目标可能必须完全重新定义,因此这是至关重要的设置新目标,清楚地传达它们并跟踪工人如何对这些新目标表演。

重要的是,每个人和一切都在和谐,即使是中危机也是如此。特别是人力资源管理人员应该寻找数字工具包这有助于团队,部门,员工团体,人力资源 - 真正的人 - 如果没有加入IT基础架构的麻烦,就会沟通和协作。在不确定的时候,越多的员工可以快速,轻松地彼此分享知识和信息,业务将越有弹性。

通过员工体验平衡业务

虽然连续性规划是关于拥有正确的思维和一组工具,所以公司可以广泛或选择性地枢转,以应对危机,人力资源管理人员必须始终在员工宣传和经营战略之间走出不舒服的钢丝。然而,同时,人力资源不能,不应该独自走。

有效的准备要求整个组织的投入和买入 - 从首席执行官到法律融资到健康和安全。人力资源应采取铅,但最好的公司将所有上述功能带到桌面上,以便相应地规划和行动,因此没有人 - 甚至没有CHRO - 正在进行真空中的重要决策。这种方法不仅使公司在地平线上危机的更好的地方,它强调了人力资源在照顾员工时发挥的独特作用,同时履行确保业务连续性的承诺。可访问,直观的技术,这些计划的一部分仅加强对人力资源的授权的理解上下。

对于公司中的每个人来说,它不应该为每个人提供一毫无次地震或大流行。但是,如果在开发连续性计划时遵循最佳实践,公司的准备就会确保在短期和长条目中确保业务灵活性和弹性。

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