超越方便的追求

人类渴望方便。这不仅仅是为了让我们的生活更轻松;便利使我们能够将时间花在我们发现更有意义的事情上,比如练习一个爱好,追求个人目标,或与我们关心的人一起度过更多的时间。

通过不断提高便利,技术帮助我们追求意义。在线购物比徒步旅行比徒步旅行更方便,但一键式购物甚至更好,一键式购物策划,相关产品建议更好。技术越多推动了便利性,我们想要的事情更方便,创造一个持续的反馈循环,推动客户体验的演变。

当技术等技术人工智能(AI)将繁琐的任务转换成简单的任务,它会转移我们的思考我们如何生活和工作。我们越来越多地推动平凡的追求补充我们的咖啡和洗衣粉 - 以支持聘用我们的经验。公司的大问题是如何发展提供情感共鸣的客户体验。

技术如何放大我们的本能

如果技术为我们提供更多时间来追求有意义的经验,它还以好的方式和糟糕的方式加速本能行为。例如,对部族主义的人类佩奇可以以数字方式作为人道主义事业的众所周心的筹款者,或作为挥舞社交媒体作为武器的群体的群体。这种部落倾向可以通过技术速度和规模来实现,这归功于实现了几乎任何可想而知的任何类型的在线社区的近似瞬间创建的。独自的社交媒体网站红线拥有超过130,000个这样的群体,称为子资格,每个群体都有一个特定的和颗粒的感兴趣的领域。

那就是一开始。技术使得几乎任何人都可以表达像恐惧,贪婪和自恋的天生特征,或合作,善意和创造力。更重要的是,技术使这些行为造成这些行为,以响应要约或消息,这么快速,旨在让客户来望期待几乎无摩擦的过渡,从而渴望行动它。

一些平台已经使用数字技术来缩小灵感和采集之间的差距。虽然Pinterest的照片固定和分h功能长期培育创意表达,但用户也涌向网站在购买之前收集想法。认识到这一点,公司推出一个AI驱动的视觉搜索工具,可扫描用户中的对象“Inspo”照片并拉动类似的产品产品,让他们在几个水龙头中购物他们的喜爱。并作为连接特征,就像一个单独的“商店”标签,从整个用户固定板上画画,向他们展示最新的库存和定价信息,该公司直接从愿望的来源购物,如愿望图像和情绪板更容易。

妇女在城市检查电话

平台重新定义意义

如果公司希望创建卓越和令人满意的客户体验,他们必须使用技术来做,而不是简单地加快传统的客户旅程。公司必须通过创建使客户与公司与公司和彼此分享经验的平台,为他们的目标市场的价值观,欲望和经验与其重叠和吸引他们的目标。

这是“经验”是许多组织的新焦点

例如,耐克,专注于让父母提供更大的便利,同时促进孩子的健康发射一个运动鞋订阅服务。这项服务减少了父母带着年幼的孩子在商店里更换鞋子的时间,因为这些鞋子很快就会穿不了,在操场上也会磨损。随着鞋,孩子们收到活动指南,贴纸和额外的礼物,而父母可以访问耐克冒险俱乐部网站适合儿童的健身点子。

通过允许父母与孩子在线审查鞋子选择并设置自己的CADENCE进行交付,耐克使其客户将先前分配的购物时间转变为家庭时间。对于超越运动鞋的回收计划吸引了客户的双重欲望,以提高便利和较小的环境足迹。

随着技术使我们能够做更多想做的事情并增强我们想要的经历,它将使客户体验更多人类。当20世纪50年代的电话公司预测了通过视频呼叫的电话亭,他们没有预测手机和公用电话的死亡,从不介意笔记本电脑,平板电脑和高速上网。但他们理解人们不会想互相交谈,即渴望听到和看到一个遥远的人是年龄古老和基本的。他们预测,技术将使欲望更快,更容易满足。

然后,现在,方便和意义交织在一起,创新能够实现它们。